Dear Philips… Are you really not able to fix the green vertical bar on 2014 series 7909 within 3 years?

Dear Philips… Are you really not able to fix the green vertical bar on 2014 series 7909 within 3 years?

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Dear Philips,

it’s been a while since I brought an issue to the public, but here we go again:

The 2014 Philips Ultra HD TVs from the 7909 series (55PUS7909 and 49PUS7909) do have a serious problem when displaying content in Ultra HD (2160p) with 60 Hz: A green vertical bar / green pixel columns appear(s) on the right. See the following picture:

Philips 2014: Green Vertical Bar on 55PUS7909 and 49PUS7909
Philips 2014: Green Vertical Bar on 55PUS7909 and 49PUS7909

These TVs were announced in 2014, were available since 2014 and this issue is well known at least since 2015 (see i.a. your own Philips Forum and here).

So, what is preventing you from fixing this issue? This bug is always reproducible! This needs to be fixed… especially, when more and more people are using 4K-Xbox, 4K-Playstation, 4K-Chromecast, 4K-Nvidia-Shield, 4K-HTPC… ! And the AND1E firmware is still not EOL!

In the datasheets of 7909 (also in the user manual) is written:

Supported Display Resolution

  • Computer inputs on all HDMI: up to 4K Ultra HD 3840×2160, @60Hz
  • Video inputs on all HDMI: up to 4K Ultra HD 3840x2160p, @ 24, 25, 30, 50, 60Hz

It’s not written: „up to 4K Ultra HD 3840×2160, @60Hz (but you will have a green vertical pixel bar on the right – you need to live with that)„!

Is this again rocket science? Get your things done!

Toengel@Alex

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Toengel

Toengels Philips Blog gibt es seit Oktober 2010. Anfänglich spezialisiert auf den Philips Cinema Platinum 21:9 (55PFL9955H/12), fokussiert sich dieser Blog inzwischen auf viele Theman rund um Philips TV, Philips AVM (Audio, Video, Multimedia) und Philips Hue. Geh über diesen Affiliate-Link bei Amazon einkaufen, um diesen Blog zu unterstützten.
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20 Gedanken zu “Dear Philips… Are you really not able to fix the green vertical bar on 2014 series 7909 within 3 years?

  1. Toengel so wie du sicher weist ist das firmware team zuminderst bei standart modellen von philips unfähig die schlimmsten bugs rauszubekommen auch ohne neue zu erzeugen.
    Taubere ohren als TP vision gibt es nicht fuer kunden feedback. Philips support forum ist ein platz zur selbsthilfe und zum weinen.
    Schon vor monaten meinen philips verkauft und einige potentielle philips käufer angeraten es zu tun in facebook. Ewige rache! lol

  2. Wenn’s nur der grüne Balken wäre, das Bild flackert wie Sau. Mir wurde nun tatsächlich eine Hardwarereparatur angeboten, obwohl immer wieder gesagt wurde, es ist ein Softwareproblem. Jetzt muss mir erstmal jemand erklären, warum doch eine Reparatur möglich ist, bevor ich da jemanden an die Kiste lasse.

  3. Oha, das Hardwareupgrade-Kit würde mich auch interessieren. Den grünen Balken und die nervige Flackerei habe ich auch regelmässig mit meinen Sky-UHD-Receiver, obwohl ich über SKY kein UHD abonniert habe und demzufolge auch nicht empfange. Tausch des HDMI-Kabels oder des Eingangs brachte nix. Rausziehen und wieder reinstecken am Receiver ist meistens erfolgreicht. Dachte schon, der Receiver hätte ne Macke (kalte Lötstelle); scheint aber wohl nicht der Fall zu sein. Wäre insbesondere interessant, weil ich noch Garantie auf das Gerät habe (stand wohl längere Zeit im Geschäft).

  4. Hi, habs an Philips gemeldet am 6.1.2018, Bestätigungsmail erhalten (registriert – Auftrag) und seit dem nichts mehr gehört. Wie lange dauert das erfahrungsgemäß, bis sich ein Servicetechniker meldet?

    • Ein Techniker sowieso nicht. Die ersten beiden Male wo man bestätigt bekommt das der Fehler nachvollzogen werden konnte und man nur vertröstet wird dauerte so 2-3 Tage und dann von 2 Wochen bis gar nicht mehr. Wäre ich nicht hartnäckig geblieben würde wahrscheinlich immer noch nichts bei mir passieren. Insgesamt dauerte es bei mir jetzt so 8 Monate seit Meldung bei Philips. Die Tage wollen die das Upgradekit einbauen. Ich meld mich dann ob’s was bringt.

  5. Moin Rainer, wende dich mal an Philips und frage gezielt nach dem Upgradekit, kann ich nur empfehlen. Siehe auch meinen Kommentar hier drüber.

  6. So, nun ist das Upgrade-Kit eingebaut.
    Zunächst sollte nur das Mainboard getauscht werden, als der Service-Techniker dann da war, hatte er doch das Upgrade-Kit dabei. War für ihn völlig neu und das erste Mal.

    Die Hardware stammt aus dem xxPUS6401_12. Meldet sich im Netzwerk allerdings als xxPUS7909/R2. Hat dafür nur einen Satellitenempfänger. 3D geht noch. Die Astra-4K DemoKanäle werden einwandfrei empfangen, das konnte der TV mit der alten Hardware nicht. Es gibt auch eine neue Fernbedienung; leider ohne Funk und ohne den (Schüttel)-Zeiger. Das ist bei manchen Apps ein bischen misslich. Das Angebot von Playstore-Apps ist m.E. radikal beschnitten. Externe Installation ist aber möglich; man kann die Installation aus anderen Quellen erlauben (ohne Zusatz-App). Sky-Go 1.9. stürzt ab. Nicht alle Apps erscheinen aber auf dem Home-Bildschirm (dafür aber blödsinnige „Empfehlungen“).

    Der Komfort beim Einrichten und Sortieren der Favoriten ist mehr als unbefriedigend. Ein Editorprogramm dafür gibt es nicht; das mir bekannte 6.22 von Philips funktioniert mit der neuen Programmliste nicht mehr.

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