Wobei ich jetzt eine Woche für ein neues Servicekonzept noch i.O. finde. Das muss sich bestimmt noch genauer einspielen.

Gillt das eigentlich für alle Geräte oder nur die in der 2 jährigen Garantie??

Super! Das ist auch das Ziel an dem ich arbeite!

ich weiß ja nicht, welcher defekt bei dir vorliegt, aber hätte profectis dir einen techniker geschickt, der das gerät repariert (wie gesagt, falls überhaupt vor ort machbar), dann wäre die geschichte lang zu ende! dieser austausch ist in meinen augen ganz großer mist! ich kenne diese prozedur als händler und service-fachkraft für einige sharp consumer-produkte nur zu gut – ich habe nie wirklich gute erfahrungen mit den dann zur verfügung gestellten geräten gemacht. vor allem sind immer mängel am gehäuse, leider! ich will mein gerät nicht austauschen lassen, um dann am ende möglichst einen tv in meinem wohn- oder schlafzimmer stehen zu haben, was zuvor in einem raucherhaushalt stand.
mit dem einen profectis-ma in meiner region bin ich auch noch nie auf die fresse geflogen. auch wenn sicher nicht immer gleich die ersatzteile da sind und die vereinbarten termine manchmal eine große zeitspanne von bis zu 8 stunden haben, oder termine nicht eingehalten werden – am ende ist immer alles gut geworden und die geräte konnten in meinen räumen wieder in einen funktionfähigen zustand versetzt werden, oder die optischen mängel konnten beseitigt werden. bei 3 philips-tv’s, denke ich, weiß ich wovon ich spreche – und es gab an jedem von denen etwas zu machen!

Für alle diejenigen die der Meinung sind bei Philips ist man um den Kunden besorgt:

“Philips und das Eigentum der Kunden

Hiermit möchte ich der Community meine Erfahrung mit dem Support der Firma Philips mitteilen.

Das beanstandete Gerät (42″ LCD TV) wurde beim Versandhaus Otto gekauft und zeigte nach einiger Zeit Abstürze und Freezer. Also die Supporthotline kontaktiert und die Abholung bzw. Reparatur durch die Firma RTS Augsburg eingeleitet. Abgeholt wurde das Gerät Gerät dann nicht wie vereinbart, sondern einen Tag später durch die Firma Profectis, ehemals Quelle Service. Also einen Tag schonmal umsonst frei genommen. Nach 8 Tagen habe ich dann mal bei der Firma RTS eine Trackinganfrage gestellt und das Ergebnis war doch sehr überraschend: Status offen. Ein Nachfrage bei der RTS Hotline hat dann ergeben, daß das Gerät erst an diesem Tag angeliefert wurde.

Ein Anruf bei der abholenden Firma Profectis hat ergeben, daß die Firma Profectis nicht selbst anliefert, sondern das wiederum von einer anderen Spedition erledigt würde.

Das muss man sich mal auf der Zunge zergehen lassen:

An der Garantieabwicklung sind sage und schreibe 5 Firmen beteiligt. Otto, Philips, Profectis, die Spedition, und RTS. 8 Tage wurde das Gerät duch die Gegend gekarrt, umgeladen und zwischengelagert.

Um es mal offen zu sagen:

Ich empfinde es als eine bodenlose Frechheit wie mein Eigentum von der Firma Philips behandelt wird, wie von der Firma Philips eine vollkommen unzureichende Versandverpackung vorgeschrieben wird, quasi eine große Pizzaschachtel aus Pappe und ich empfinde es ebenfalls als eine riesengroße Frechheit, daß daß Gerät mit so einer unzureichenden, überdimensionierten Pizzaschachtel über hunderte von Kilometern durch Deutschland gekarrt und zig mal umgeladen wird.

Folgeschäden und Vorschädigung des Panels durch Dauervibrationen und Druck auf das Panel sind hier leider vorprogrammiert. Und das angesichts der Behandlungsanweisungen in der BDA. Und was die Klavierlackoptik betrifft, bin ich ja mal wirklich gespannt, wie die das wegsteckt.

Vielen Dank an dieser Stelle an Philips für diesen Unservice und für die Tatsache, daß der Kunde hier nur zu einem unbequemen Bittsteller degradiert wird, der sich anmaßt seine gesetzlichen Ansprüche geltend zu machen.”

oder guckst du hier: http://www.wdr.de/tv/markt/sendungsbeitraege/2012/0702/07_fernseher.jsp?startMedium=641903&startPicture=/bilder/mediendb/markt/bilder/2012/0702/philips.jpg&dslSrc=rtmp://gffstream.fcod.llnwd.net/a792/e2/mediendb/markt/video/2012/0702/120702_markt_web-m.mp4&overlayPic=/tv/markt/codebase/img/overlay_video.png&offset=1301&red=fsstd-tv%2Fmarkt&base=/tv/markt/codebase/video/&isdnSrc=rtmp://gffstream.fcod.llnwd.net/a792/e2/mediendb/markt/video/2012/0702/120702_markt_web-s.mp4&vtCaptionsURL=&vtCaptionsWidth=400

Hallo KKK101
Nach der zweiten oder dritten erfolglosen Reparatur kannst Du wandeln. Also Geld zurück und Ware zurück.

Und die Veräppelung geht munter weiter:

Ich habe gerade mal versucht bei TP Vision über die auf deren deutsche Homepage hinterlegte Telefonnummer jemanden aus der Leitungsebene zu erreichen. Pustekuchen. Telefon nicht mal besetzt.

Mein lieber Mann, ich muss schon sagen. Die demontieren sich wirklich nach allen Regeln der Kunst. Wie lautete der Slogan doch gleich:

“Drei Tage sind genug”

In diesem Sinne

Adieu Philips bzw. TP Vision