Tachchen,
nachdem der IP-EPG seit zwei Wochen täglich ab 8 Uhr abends nicht erreichbar ist (siehe auch meine Kolumne hier), scheint Philips sich zu erbarmen etwas zu unternehmen. Seit gestern Abend ca. 23 Uhr ist ein Platzhalter zu sehen, dass ein Upgrade durchgeführt wird:
Mal sehen, ob dies wirklich was bringt.
Toengel@Alex
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Update 1:
[…]
die Performance des TV Programmführers (IP-EPG) lässt in Zeiten erhöhter Nutzerzahlen zu wünschen übrig. Besonders Abends kann es hier zu Aussetzern in der Verfügbarkeit kommen.
Wir arbeiten daran, die Performance in den Griff zu bekommen. Augenblicklich nutzen wir verschiedene Tools um die Quelle für die schlechte Performance zu finden.
IP-EPG ist derzeit funktional, allerdings sind weitere Anpassungen notwendig.
Während dieser Anpassung, wird eine Meldung geschalten, die über die Wartungsarbeiten informiert.
Der Programmführer welcher “vom Sender” verwaltet wird, ist von den Ausfällen nicht betroffen.
Wir Entschuldigen uns für jedwede Unannehmlichkeit.
[…]
Quelle: Philips Forum
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Toengels Philips Blog gibt es seit Oktober 2010. Anfänglich spezialisiert auf den Philips Cinema Platinum 21:9 (55PFL9955H/12), fokussiert sich dieser Blog inzwischen auf viele Themen rund um Philips TV, Philips AVM (Audio, Video, Multimedia) und Philips Hue. Unterstützen kannst du diesen Blog beim Einkauf über Amazon oder via Spende für die Kaffeekasse.
Die Aussagen von Philips werden immer abenteuerlicher.
Laut eines Mitarbeiters habe man beim Kauf eines Philips TV`s ja die AGB`s
akzeptiert und darin würde stehen, dass eine permanente Erreichbarkeit des EPG´s nicht gewährleistet werden kann und dies kein Mangel darstellen würde. Den Verbraucherschutz zu informieren, da diese Funktion nicht dauerhaft zur Verfügung steht, würde nichts bringen !!!
Auf mein Nachfragen, was denn dann mit dem USB Recording sei, das ja bei den Geräten beworden wird und ja auch teilw. zur Kaufentscheidung führt, aber ohne den EPG ( 37pfl9606 ) ja gar nicht funktioniert, kam er ins Trudeln und meinte ich solle mein Glück halt probieren.
Nur mal so zur Info !!!
Gruss
Erik
Glaubt nicht alles, was Euch diese Servicemitarbeiter erzählen. Natürlich wollen Sie verhindern, dass jetzt plötzlich alle bei denen anklingeln und das einfordern, was Philips beworben hat und sich im nachhinein als Mangel herausstellt. Wenn Ihr ein TV gekauft hat mit Feature A, B und C, dann ist ein Kaufvertrag zustande gekommen, der diese Features beinhaltet. Und darauf könnt ihr bestehen. Wenn der IP-EPG nicht funktioniert, dann ist das das Fehlen einer zugesicherten Eigenschaft !! BGB, Mängel an der Kaufsache: “….Nach §§ 459ff BGB hat der Verkäufer Gewährleistung dafür zu bieten, daß die Kaufsache frei von Rechten Dritten und nicht mit Sachmängeln behaftet ist. Er haftet ferner dafür, daß Kaufsache die zugesicherten Eigenschaften hat (§ 459 Absatz 2 BGB)”.
Dieser dumme Spruch von wegen, beim Kauf haben wir die AGBs akzeptiert… Wie soll das gehen? Beim Kauf haben wir einen Kaufvertrag abgeschlossen und nicht vorher die AGBs gelesen. Der Kaufvertrag kam aber nur zustande, weil wir u.a. zugestimmt haben, ein Gerät mit den besagten Features zu erwerben. Wenn diese fehlen, springt die Gewährleistung gemäss BGB ein.
Ich habe mit diesem Mitarbeiter auch lange u. heftig diskutiert, er hat keinerlei Einsicht gezeigt und versucht mit dem Blödsinn der AGBs einzuschüchtern. Natürlich fürchten die, wenn wir plötzlich mit Anwälten und Verbraucherschutz aufkreuzen, aber das ist unser Recht !! Wir haben Geräte gekauft, wo groß damit beworben wird und bei manchen wurde gerade deshalb (!) das Gerät gekauft. Und jetzt will man uns weis machen, das wären nur Optionen, die man nutzen kann. Klar – dann müssen sie aber funktionieren. Wurde jemand von Euch vor dem Kauf darauf aufmerksam gemacht, dass dieses Feature optional ist und möglicherweise nicht funktioniert ??? Na also…
Ich kann nur weiterhin raten: Anrufen, nerven, Druck machen. Das muss man nun wirklich nicht einfach hinnehmen.
Übrigens – weiss jemand, wie der besagte Mitarbeiter heisst? Bei einem Folgeanruf mit der Hotline und freundlichen Nachfragen, wie der Mitarbeiter heisst, wurde ich angelogen, dass die Dame im System nur das Kürzel sähe (is klar) – obwohl sie sich mit ihm Minuten vorher telefonisch abgestimmt hat! So sieht die Kundenfreundlichkeit bei Philips aus !!
Einfaches Aufnehmen;das ich nicht lache….
Wo ist denn da etwas SMART?
Smart ist bei mir mein PC,welcher am 32PFL7406 angeschlossen ist und alles erledigt was
so anfaellt.
Trotzdem; es wird langsam Zeit diese Probleme endgültig zu lösen ! Eine vom IP-EPG unabhängige Lösung wäre allen wohl am liebsten.
Ein weiterer Punkt ist da wohl auch immer wieder auftretende Probleme mit der Fernbedienung .
Bei mir ist ein Weiterschalten oft nur noch nach einem Neustart oder mit einer Bestätigung der Wiedergabe über Satellit möglich.
Ein anderes Problem ist das plötzliche aussetzen der Satelliten oder DVB-T Wiedergabe (Lösungsansatz wie zuvor genannt).
Es kann doch nicht angehen,dass Philips diese Probleme nicht in den Griff bekommt!
Wenn das nächste Update keine wirkliche Besserung bringt,werde ich dieser Marke kein zweites mal vertrauen und zur Konkurrenz wechseln!
Ambilight bastle ich mir dann selbst und das gleich vierseitig!
Die Hoffnung stirbt zuletzt.
Ich wünsche allen ein sanftes 2012.
Na endlich bewegt Philips sich….. Bin auf EPG vom Sender umgestiegen, schade das dabei meine alte Aufnahmen dadurch weg sind
Das Aufnehmen ohne IP EPG nicht geht ist das eine (eine Funktion die ein kauf Argument ist), aber das aufgenommene Sendungen nicht angeschaut werden können ohne diesen “Service” grenzt an eine bodenlose Frechheit!
Wenn sich da nicht bald etwas ändert gibt es kein einziges Philipps Gerät bei mir mehr!!!!!
Wann sortiert sich das IP-EPG endlich nach der Sender Favoritenliste und nicht nach alle Sender?
So ist es für mich einfach unbrauchbar und einfach nur Müll.
Welchen TV hast du? Also beim Cinema Gold wird es nach den Favs sortiert.
Ich habe einen 47PFL6877,das Modell für EP.
Also bei mir sortieren sich die Sender nicht nach der Favoritenliste oder mache ich was falsch.
Ich bekomme es jedenfalls nicht hin.
Aber vielleicht hat jemand einen Tip für mich
Tachchen,
nein – bei den 2012ern (ab 6xx7) kann man nur die Favoritenliste sortieren.
Toengel@Alex
Ich kann meinen Vorredner Jürgen hier nur ausdrücklich zustimmen. Der EPG mindestens der Reihe 40pfl ist murx. Die gute alte TV Zeitschrift schlägt diesen EPG um Längen.
Wurde von Support mal wieder abgewimmelt – zugegeben wurde dass die Systeme überlastet seien man daran arbeite – aber nicht wisse wann es wieder funktioniert!
Hab ein 42PFL7406K / 2 (das sortiert die EPG übrigens auch nach Favoriten) und ärgere mich seit Wochen über die Störungen beim EPG. Die Recorder-Funktion über die angeschlossene Festplatte war fast nicht mehr möglich, dank der genialen Technik nicht mal das simple Abspielen.
Jetzt die Krönung “Fehler 401 …”
Also Anruf bei der Phillips Hotline. Seltsamerweise kam schon gleich die automatische Abfrage, ob es um einen Fernseher Internetanschluß geht! Der freundliche Mitarbeiter bestätigte mir, dass es z.Z. große Schwierigkeiten mit der EPG gäbe und man mit Hochdruck daran arbeiten würde.
Der Fehler 401 hänge wohl mit Zugriffsproblemen zum externen EPG-Anbieter zusammen, den viele (nicht alle!) Geräte zur Zeit haben. Dann spendierte er mir noch ein Firmware-Update für mein Gerät, das ich gerade eingespielt habe.
Jetzt meldet sich der Fehler 401 nicht mehr sondern die freundliche blaue Seite, dass das EPG zur Zeit nicht erreichbar “is”.
Der Kommentar von Matt macht Mut. Ich habe mir mein Gerät gekauft wegen des BIldes UND der Möglichkeit, auf Festplatte aufzuzeichnen!
Wenn das mit dem EPG nicht wieder stabil läuft werde ich den Sachmangel bei Phillips hartnäckig einfordern.
Hallo,
ich habe heute Post von Phlips bekommen, ich mag nicht mehr telefonieren.
Datum des Briefes 02.01.2013, der mir namentlich bekannte “Philips Television Consumer Care” versichert mir darin, dass bei der Prduktion von Philips-Geräten hohe Qualitätsanforderungen gestellt werden und mein 37PFL9606 erfahrungsgemäß sehr zuverlässig funktioniert.
Weiter schreibt er, dass IP-EPG derzeit stabil läuft. Als Hersteller garantiert Philips keine 100 % Ausfallsicherheit des IP-EPG. Jeder Kunde würde durch die Bestätigung der Nutzungsbedingungen dies akzeptieren. Weiter: es kann zu temporären Ausfällen und Störungen bei Internet basierenden Anwendungen kommen. Da IP-EPG dies ist, kann auch hier nicht garantiert werden, dass Ausfälle niemals stattfinden werden.
Sie bestätigen mir nochmals, ein technisch einwandfreies Gerät erworben zu haben und wünschen mir weiterhin viel Spaß damit.
Ist das nicht ein Hohn?
Übrigens, nach dem o. a. Update: am Nachmittag lief IP-EPG, jetzt kurz vor 20 Uhr nur noch
ein schwarzer Bildschirm.
Das wurde mir am Telefon auch versucht zu vermitteln. Fakt ist aber, dass ich ein Gerät mit USB-Festplatten Aufnahme gekauft habe und Philips das so bewirbt. Schaut mal in Eure Anleitungen. Unter dem Stichwort “USB Aufnahme” ist dies beschrieben. Philips stellt dieses Feature den Kunden zur Verfügung, also muss der Hersteller auch dafür sorgen, dass das geht und es nicht auf andere abwälzen. Da kann der Kunde nichts dafür. Wäre mir damals beim Kauf die Lage so vermittelt worden, wie es tatsächlich ist, so hätte ich das nicht gekauft. Ich will ja nicht so weit gehen und den Vorwurf der arglistigen Täuschung hier anbringen, aber so offensichtlich dumm, wie sich Philips bei der Bearbeitung der Probleme stellt, liegt der Verdacht schon nah. Denn das Problem der Serverüberlastung scheint ja schon lange bekannt zu sein. Der WDR Beitrag (s. Kommentare anderer Thread) ist ja von Juli …. und wenn ich heute bei der Philips Hotline anrufe und genau schildere, dass USB Aufnahme mal geht, mal nicht, dann liegt es doch nahe, dass es sich genau um den Fehler handelt. Ich hatte bei meinem Fall von Anfang an gesagt, dass das TV Gerät an sich funktioniert, nur dass die USB Aufnahmen von der Tagesform abhängig sind und Glücksache sind. Dann schlägt mir Philips vor, das Gerät auszutauschen (tatsächlich haben sie schon das Motherboard getauscht – natürlich ohne Erfolg) und Firmware aufzuspielen und andere Spielchen. Es scheint klar zu sein, dass hier eine Hinhaltetaktik benutzt wird, in der Hoffnung, irgendwann gibt der Kunde resigniert auf – soll lieber fernsehen und nicht Festplattenaufnahme benutzen…
Jetzt schicken sie diese Stellungnahme, dass der TV ja funktioniert und man die AGBs akzeptiert hat und versucht, so das Problem zu beseitigen. Ich aber sage: Wir haben Geräte gekauft mit bestimmten Features, die auf der Webseite, im Prospekt, beim Händler, sogar in Testberichten beworben sind und meist nicht funktionieren. Das ist ein Mangel, der im Rahmen der Rechtsprechung (Gewährleistungsansprüche) behoben werden muss. Keiner von uns wurde vor dem Kauf darauf hingewiesen, dass die Features nur mangelhaft implementiert sind und es zum Glückspiel wird. Philips behauptet, dass liegt am Internet etc. Aber tatsächlich hat sich Philips bei der Konstruktion ja auch das IP-EPG eingelassen…. Bei anderen Herstellern und gängigen Festplattenrekordern funktioniert das Feature und daher ist das von Philips genauso zu erwarten. Dem Verbraucher kann man nicht vorwerfen, er wüsste das alles. Ich bin ziemlich sicher, dass die Gerichte hier zu Gunsten der Verbraucher urteilen.
Also: Lasst Euch nicht einschüchtern und besteht darauf, die Funktion wie versprochen (=es besteht ein rechtsverbindlicher Kaufvertrag!) zu bekommen. Wenn das Philips nicht hinbekommt, könnt Ihr Wandelung, Minderung oder Rücktritt vom Kaufvertrag verlangen.
Dass Internet nicht zu 100 % funktioniert, würde ja jeder noch einsehen.
Wenn der Fehler mal an einem Abend pro Halbjahr auftritt, gebe es wohl diese Diskussion auch nicht.
Ich glaube aber, das Internet ist nicht das Problem,
sondern die Technik beim Datenanbieter gracenote oder Philips.
Und das wäre dann wieder ein Problem von Philips!
Interessant dabei, dass gracenote zum Sony-Konzern gehört.
Das ist richtig – zumal das INTERNET auch durch den Aufruf der Apps in NetTV (z.B. Mediathek) funktioniert. Auch zur Hauptsendezeit, was man vom SmartTV EPG nicht behaupten kann. Also Internet ist die eine Sache, Serverinfratstruktur Philips/Gracenote die andere.
Ich überlege auch schon die ganze Zeit welche Möglichkeit ich als Verbraucher habe – außer dass ich nichts mehr kaufe auf dem Philips steht! Gerade mit einer Espressomaschine in die Tat umgesetzt!
Problem bei einer Wandelung ist aber eventuell dass es eine Wertminderung gibt, da das Gerät ja benutzt wurde. Ein bekannter hat das gerade mit einem Auto durch. Er ist zwar gut ausgestiegen, aber der Hersteller hat das Recht diese Wertminderung zu berücksichtigen.
Wieviel ist ein Fernseher nach knapp 2 Jahren noch Wert???
Ich glaube das wird dann uninteressant!
Hat sich bei jemandem schon etwas geändert?
Also bei mir weiter abends ab ca. 19:45 Uhr schwarzer Bildschirm, auch gegen 23 Uhr.
Allerdings hat eine Aufnahme heute nacht gegen 2 Uhr geklappt.
Gestern abend gegen 20:30 Uhr: Fehler 401
Heute morgen um 7:30: EPG wird angezeigt!
Tachchen,
kann ich bestätigen… ich denke, heute abend isses auch wieder weg… ist ja auch Wochenende…
Toengel@Alex
Normalerweise sind zu den Stosszeiten die Server nicht verfügbar! Das geht abends so ab 18:00 Uhr los (meist sogar schon früher) und dann gegen 23:00 Uhr könnte es dann wieder klappen. Mittlerweile kann man mit 100% Sicherheit drauf gehen, dass zur Prime-Time nichts mehr geht … Möglicherweise lief das Weihnachtsgeschäft für Philips gut, dass jetzt noch mehr Nutzer auf die Server kommen. Denn noch vor 2-3 Monaten hatte ich zumindest ab und zu noch Erfolg, meine 20:15 Uhr Sendung zeitversetzt anschauen zu können. Ich weiß aber nicht, ob man von Erfolg sprechen kann, wenn von 10 Aufnahmeversuchen 2-3 gelingen :-/
Ich bin verwirrt.. ist das nun das Ergebnis der von Toengel oben bekanntgegeben und von Philips angekündigten Wartungsarbeiten am IP-EPG vor ein paar Tagen??? Oder kommen diese Arbeiten noch???
Kann jemand technisch einschätzen ob man bei bestehenden Geräten nicht einfach, z.B. durch irgendwelche Softwareumstellungen von IP-EPG auf Sender EPG wechseln könnte? Wäre doch das Einfachste, wenn Philips es sonst nicht auf die Kette kriegt.
Neverending story…oder die Frage Samsung, Panasonic oder doch LG????
Grüße
Tachchen,
die Arbeiten begannen Donnerstagabend und liefen noch Freitag… aber jetzt ist Wochenende… da krümmt keiner einen Finger… deshalb läufts auch jetzt noch nicht am abend…
Toengel@Alex
jetzt könnte man zynisch werden und vermuten dass Philips seine Kunden werktags ein bisschen wichtig und am Wochenende sch…egal sind..aber wer will denn hier zynisch werden….?
ich glaube es wird Samsung UE32ES6710
weiter zynisch:
Da IP-EPG tagsüber funktioniert, kennen die das Problem doch nicht!
Und abends zu Hause: Philips-Mitarbeiter haben keine Philips-Geräte.
Liebe Philips-Support-Mitarbeiter: welche Geräte habt Ihr zu Hause? Wäre die Produktberatung für uns.
Genau diese Frage – also, ob Phillips für unsere betroffenen Fernseher ein Firmware-Update bereitstellen könnte – hatte ich den Mitarbeiter am Hotline-Telefon am 04.01.13 auch gefragt.
Antwort: “Gute Idee, geht aber leider per Software-Update nicht. Man müsste da schon Hardware austauschen um unabhängig von der EPG zu werden. Ursache sind rechtliche Gegebenheiten, die zum damaligen Zeitpunkt galten. Seit einiger Zeit gibt es diese rechtlichen Einschränkungen aber nicht mehr und Phillips baut seitdem die TVs so, dass sie zum USB-Recording KEINE EPG mehr brauchen.” (Sinngemäßes Zitat)
Ob das stimmt, weiß ich nicht. Als Kunde ist man ja immer am Ende der Nahrungskette.
Aber ich appelliere an dieser Stelle auch an alle Verantwortlichen von Phillips die diesen Blog verfolgen:
MACHT ENDLICH EURE HAUSAUFGABEN! DAS PROBLEM NERVT UNGLAUBLICH!!!
Tachchen,
man arbeitet daran. Dass bei den alten Modellen das USB-Recording nur mit IP-EPG geht, liegt in der Historie des verwendeten Chipsatzes TV5500 und dem damit verbundenen geringen Speicher.
Toengel@Alex
Ich denke nicht dass dies rechtliche Probleme sind. WWenn man die anderen Hersteller ansieht funktioniert das ja uch ohne IP-EPG. Ein Beispiel ist Technisat. Ich habe so einen Receiver schon länger in Betrieb. Und da funktioniert alles uhne Internetanschluß.
Mein Vertrauen an die Philips Service Hotline ist schon seit dem 2ten Anruf dahin. Daher würde ich das nicht für bare Münze nehmen, was die einem erzählen. Das sollte langsam bekannt sein.
Email an Philips Support am 04.01.
Nachdem der IP-EPG seit zwei Wochen täglich ab 20 Uhr abends nicht erreichbar ist und dadurch kein USB Recording möglich ist, dass zur Kaufentscheidung für meinen Phlips TV führte, fordere ich sie auf, dass USB-Recording unverzüglich unabhänig vom IP-EPG zu machen.
Die versprochene Leistung für den TV ist so nicht möglich.
Antwort von Philips Support am 05.01.
Sehr geehrter Herr …
es tut mir leid zu lesen, dass Sie mit unserem Philips 42PFL7606K/02 nicht zufrieden sind. Selbstverständlich nehmen wir uns auch unangenehmer Kritik an und lassen diese nicht unbeachtet.
Das schlechte Performanceverhalten der IP EPG ist momentan in Untersuchung und alle Beteiligten bemühen sich schnellstmöglich eine Verbesserung herbeizuführen und dies dann auch stabil zu gewährleisten. Es kommt während dieser zeit zu Anpassungen, die dann als Wartungsmaßnahmen beim Aufruf des IP-EPG Ihnen angezeigt werden. Wann dies abgeschlossen und umgesetzt sein wird ist zum jetzigen Zeitpunkt allerdings noch nicht bekannt.
Da dies natürlich auch zu Problemen bei der Nutzung der USB Recording Aufnahme/Wiedergabefunktion führt, kann ich Sie an dieser Stelle auch hier nur um etwas Geduld bitten.
Das sind Standard-Floskeln, von denen ich mich nicht beeindrucken liesse. Das Problem mit den nicht erreichbaren Server ist doch schon längst bei Philips bekannt! Seit dem WDR-Beitrag vom 2.7.2012 sollte Philips doch Bescheid wissen? D.h. Philips hätte schon längst was tun können/müssen. Ich glaube, dass da gar nichts passiert. Jetzt noch Geld in die Hand nehmen, um den Kundenwünsche entgegen zu kommen? Das ist nicht Philips Sache…
Typisches nutzloses Gelaber – solche Antworten bekommst du auch am Telefon! Man merkt dass Philips das Interesse an seinen Kunden verloren hat!
Habe am 29.12.2012 eine mail an den Support geschrieben, natürlich keine Antwort erhalten,
Da ich bisher einige Geräte von Philips habe war der Fernseher jetzt mit Sicherheit mein letztes Gerät von Philips. Ich will mir demnächst eine Dolby Surround Anlage zulegen, ich weiß auch schon von welchem Hersteller ich sie nicht kaufe.
Funktioniert das jetzt bei euch?
Seit gestern bleibt bei mir der Screen blau, nichtmal die Senderlogos werden dargestellt.
Bei “Seite neu laden” kommt Webseite nicht erreichbar.
Alle anderen “smarten” Apps und HbbTV funktionieren.
Gestern abend um 19:45 kam ich ohne Probleme auf das IP-EPG. Das habe ich dann bis ca. 22:00 öfter mal probiert (ohne Recording) und es ging jedesmal reibungslos. Vermutlich war es nur ein Glückstreffer, oder …?
Tachchen,
nicht unbedingt… man hat gestern was geändert…
Toengel@Alex
und was???
Ich verfolge diese Philips-Diskussion schon länger voller Spannung, da ich kurz vor Weihnachten mir auch so ein Ei ins Nest gelegt habe (5527er). Toengel hat Recht: Irgendwas ist seit wenigen Tagen anders. Ich hatte zwischendurch mal ganz kurz seltsame EPG-Hintergrundfarben und Schriften, und seit Toengels Mitteilung, dass Philips was tut, hatte ich keine EPG-Ausfälle mehr, konnte also problemlos usb-recorden. Das Seltsame an der ganzen Angelegenheit finde ich, dass Philips so ein Geheimnis draus macht. Die könnten doch mit offenen Karten spielen. Transparenz wäre ja nur zu Philips’ Vorteil…
Tachchen,
das Problem ist wohl, dass sie erstmal den Fehler finden mussten… Ich denke, da kommt noch ein Statement. Bei mir lief der IP-EPG heute abend…
Toengel@Alex
Bei mir läuft noch immer nix – zumindest sehe ich heute mal die Oberfläche – aber alle Kanalinfos und Programminfos fehlen!
Bei mir alles einwandfrei heute. Das Teil nimmt gerade auf, keine Auffälligkeiten.
Fast schon langweilig, wenn man sich mal an das tägliche Überraschungsei namens Philips TV gewöhnt hatte.;-)
Tachchen,
hatte ich auch – hab ein Reload gemacht und eine Minute gewartet – dann kam alles…
Toengel@Alex
Hallo!
Bei mir läuft es jetzt auch wieder. Hin und wieder wird allerdings eine Sendung nicht aufgenommen. Was heißt denn Reload? Ich meine, wie führt man den genau durch?
Tachchen,
Optionstaste drücken, Seite neu laden…
Toengel@Alex
Hallo,
hatte gestern Abend zwei Aufnahmen programmiert, Eine für die Nacht und die Andere für heute morgen 8 Uhr.
Was soll ich sagen, es sind beide fehlgeschlagen, EPG ließ sich öffnen aber bei beiden
Aufnahmen gab es eine Fehlermeldung und 0 Minuten Aufzeichnung.
Habe mir jetzt mal die Mühe gemacht und bin dem Aufruf von Philips gefolgt
dem Administrator eine PM zu schicken mit meinen Daten und einer Schilderung der Vorfälle.
Mal schauen, ob es was bringt, man hält sich ja an jedem Strohhalm fest.
Gruss
Erik
Hallo zusammen.
Es bestehen sehr wohl Ansprüche gegenüber Philips bzw. dem Händler, wenn Ihr reklamieren wollt. Ich habe heute eine aufschlussreiche Antwort der Verbraucherzentrale erhalten und die hat das bestätigt, was ich bisher schon vermutete.
Dass Philips die Frechheit besitzt, den Kunden Briefe zu schicken mit der Begründung, man hätte die AGBs akzeptiert und dass es keine Garantie gibt, dass die Funktion gehen muss – ist falsch!
Schon aus dem Grund, dass ich so angeschwindelt und am Telefon abgewimmelt wurde und schon gar nicht wie ein Kunde behandelt wurde, lässt mich die ganze Geschichte sehr sauer aufstossen. Und da es vielen anderen genauso ergeht, kann ich Euch nur ermutigen, dagegen vorzugehen. Wer Hilfestellung braucht, kann sich mit mir in Verbindung setzen. maweller[AT]gmx.de
Ich bekomme am Samstag mein Gerät vom Händler eingetauscht: “..Philips, das war es ! Und ich bin sicher, wir werden uns so schnell nicht wiedersehen…. “
Aktuelle Statusmeldung bei mir: alles läuft! Beim EInschalten des TV kam aber erstmals die Aufforderung, die Firmware “upzudaten”. Was ich auch brav getan habe. Alles funktioniert weiterhin (heute abend). Mir kommt das fast schon unheimlich vor…;-)
Das ist sicher sehr erfreulich und ich hoffe das es so bleibt. Für mich jedoch ist die Sache gelaufen, nach dem Gespräch mit den unfreundlichen Philips Mitarbeitern an der Hotline war mir klar ich möchte mit dieser Firma keine weiteren Geschäftsbeziehungen. Auch wenn jetzt alles anscheinend wieder läuft, würde es mir davor grausen, wenn ich wieder – in welcher Sache auch immer – den Support kontaktieren müsste.
Ich drücke euch die Daumen und vielleicht klappt es diesmal auch wirklich.. Grüße, Matt.
Diese Updatemeldung kam bei mir auch, nur gibt es laut Philipshomepage für mein Gerät keine Aktuellere als die, die ich drauf habe…
Hallo, auch auf meinem Gerät läuft das EPG seit ca. zwei Tagen verlässlich, aber…noch immer habe ich das Problem mit der Fehlermeldung “Fehler beim Schreiben, Überprüfen Sie die USB Festplatte” Von da an ist das Aufnehmen und Abspielen mit der Festplatte nicht mehr möglich, das trotz bestehenden EPG Empfang! Erst wenn ich den TV ausschalte und wieder an könnte ich aufnehmen, allerdings kommt die Fehlermeldung teilweise nach fünf manchmal nach 20 Minuten wieder. Also ist der TV für mich nach wie vor nicht gebrauchen. Ich stehe in Kontakt mit Verbraucherzentrale, WDR und Philips.
Seit 2 Tagen ist bei mir wieder alles wie vorher! Dauert ewig und dann ist es Zufall dass doch was vernübftiges kommt.
Zu meinen Aufnahmen bin ich gar nicht mehr gekommen.
Ein toller Tag für mich heute. Denn: Heute morgen meinen Philips 47PFL7696K abgebaut, TV und alle Anleitungen, Zubehör in die OVP. Rechnung mitgenommen und ab damit zum Händler.
Seit ca. 1h steht hier zuhause ein Samsung UE46ES7090. Und ja: Es funktioniert alles – und noch viel mehr ! Klar, ein paar Euro musste ich drauf legen, aber es ist bekannt, dass auch bei den anderen Modellen das USB Recording richtig gut funktioniert. So hatte ich mir das damals auch vorgestellt. Man erkennt eigentlich keinen Unterschied (von der Bedienung als auch Performance) zu einem HD-Recoder.
Als ich vorhin vom Händler nach Hause kam, lag auch -oh welch ein Zufall – die Post von Philips im Briefkasten mit dem überflüssigen Brief, der schon wie Hohn klingt. Nun ja, braucht mich ja jetzt auch nicht mehr zu interessieren.