Tachchen,
Toengel@Alex
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Toengels Philips Blog gibt es seit Oktober 2010. Anfänglich spezialisiert auf den Philips Cinema Platinum 21:9 (55PFL9955H/12), fokussiert sich dieser Blog inzwischen auf viele Themen rund um Philips TV, Philips AVM (Audio, Video, Multimedia) und Philips Hue. Unterstützen kannst du diesen Blog beim Einkauf über Amazon oder via Spende für die Kaffeekasse.
Autsch………
die bekommen es akt. ja nicht mal hin dem Endkunden eine Rückinfo zu geben, 1 x Anruf im Januar 6 Wochen später bei meinem Anruf und durch die Hilfe hier im Blog Problem beseitigt, aber Philips wollte mir bei meinem 2 Anruf dann sagen wie mein Fehler zu beheben sei…..
2 Anfrage am 20-04-2012 Stichwort “Blitzen’ und farblich unterschiedliche Streifen LINKS und RECHTS bis heute nichts …..
Ich habe am Freitag damit die Jungs mal aus den Puschen kommen eine Mail mit dem Fehler incl. der Bilder an Philips gesandt und, na klar wieder nichts bis heute ….
Achso,
und leider verweigert mein Händler die Rücknahme….
im Garantiefall, ist aber der Händler der erste Ansprechpartner, der hat dann ne Wekstatt zu beauftragen oder?
Prinzipiell eine gute Idee von Philips, aber ich bin mir nicht sicher, ob das Geld nicht besser in mehr Manpower für die Software-Entwicklung und Software-Bugfixes angelegt wäre.
Denn mit dem jetzigen Telefonsupport (hatte bisher 2x das Vergnügen) bin ich jetzt schon recht zufrieden – schnell und unkompliziert, zumindest, wenn es sich um Hardware oder Organisatorisches handelt.
Wenn es um einen Softwarefehler geht, kann ein Bugfix schonmal mehrere Monate dauern, und da hilft ein Single Swab auch nicht weiter.
Wird dieser Service auch für Bestandskunden gelten?
Nicht das ich hoffe diesen Service je in Anspruch nehmen zu müssen ;)
Sehr gute Frage!! Wüsste ich auch gern
Tachchen,
ich denke schon, da der gesamte Servicebereich geändert wird. Also ich hoffe das zumindest. Zweigleisig zu fahren, wär glaub ich zu teuer.
Toengel@Alex
Servus,
hier mal meine Erfahrung:
Im Februar einen 52pfl9606 gekauft. Ca. 2 Wochen lang Freude gehabt. Dann ein Ambilight-Flackern in der linken Ecke. Service-Hotline (kostenplfichtig!) angerufen. Die haben es an die Reparaturwerkstatt in Augsburg verwiesen (wohne in München) und von dort ist dann ein Techniker gekommen, der die LEDs ausgewechselt hat. Von der Fehlermeldung bis zur Reoaratur hat es keine 2 Wochen gedauert.
Nach einem Tag aber wieder ein Flackern. 2. Anruf bei der Hotline, wieder weitergeleitet nach Augsburg. Von dort Termin zur Abholung vereinbart. Nach einer Woche den Fernseher mit ausgetauschtem Ambilight-Modul erhalten. Jetzt funktioniert es wieder (bis auf den besch…. IP-EGP). Also der Service hat zumindest im Süden von D recht gut geklappt.
Thomas
Tachchen,
die Hotline ist nur aus dem Handynetz nicht kostenlos. Vom Festnetz schon…
Toengel@Alex
irgendwie stimmt das nicht mehr… ist jetzt auch ne 0180- Nummer aus dem Festnetz
Tachchen,
ok – scheinbar durch den Wechsel zu TP Vision…
Toengel@Alex
irgendwie muss ja der 3 Tage Dingens auch finanziert werden… aber wenn´s richtig damit los geht, ist´s wahrscheinlich ne 0900 Nummer
So Update:
siehe Oben; bis Freitag den 11.05.2012 noch immer nichts von Philips, kein Anruf einfach nichts !
Erneuter Anruf von mir ergibt Versprechen das sich bis Montag 16:30 jemand Meldet …….
Wollen wir schon mal Wetten …………………to be continued
Hi Toengel,
ist das ganze nun nur ein PR-Gag oder wie oder wat??? Die an der Hotline stellen sich doof und wissen von nix oder behaupten das es streng geheim ist…
Tachchen,
das ist noch nicht wirklich bei allen angekommen – ich würde noch 1-2 Wochen warten :D
Toengel@Alex
Zumindest sollten Die Überschriften noch geändert werden :-P
“DreiZehn Tage sind genug” – Philips’ neues Servicekonzeptt”