Hallo,

ich habe mit meinem 8303 seit Monaten Probleme und der Support weigert sich, diese anzuerkennen, weshalb ich in meiner Verzweiflung hier fragen wollte, ob jemand ähnliche Probleme mit dem Fernseher hatte und vor allem ob es Ideen gibt, wie ich Philips/TP Vision doch dazu bringen kann, es als Fehler anzuerkennen.

Der Reihe nach: schon vor ca. einem Jahr kamen für einige Wochen Bildfehler bei Bewegungen, unregelmäßig, jedoch unabhängig der Bildquelle und des Bildmaterials, sprich sowohl im SD/HD TV, als auch bei Netflix/Prime Video (HD, UHD/HDR) als auch beim Zocken vom PC in 4k per HDMI. Diese sind auch unabhängig von den Bildeinstellungen, egal ob alle deaktiviert sind, der Fernseher gerade in den Werkszustand zurückgesetzt wurde, etc. Oft hilft ein Neustart (Netzkabel trennen, verschiedene Zeiträume ausprobiert), aber nicht immer. Komischerweise verschwinden die Bildfehler manchmal erst fünf Minuten nach dem Neustart.

Ein Beispiel für diese Bildfehler seht ihr hier: https://www.dropbox.com/s/ljuzxb59r12r5kq/VID_20200824_073650.mp4
Es handelt sich um die Serie “Teenage Bounty Hunters”, gestreamt in der Netflix-App in HDR (UHD).
Selbst beim Philips-4k-Demovideo tritt der Fehler immer an derselben Stelle auf (ausgenommen natürlich, er tritt nirgends auf), siehe Sekunde 7 in diesem Video: https://www.dropbox.com/s/cnt57kf1evj5v3e/VID_20200808_124729.mp4
Das erste Fehlervideo war die Serie “Friends” in HD in der Amazon Prime App: https://www.dropbox.com/s/a6ievrglp8z7t79/hd_content.mp4.

Vor einem Jahr hatte ich das Problem noch ignoriert, weil ich fast nur Schlechtes vom Support gehört hatte, der Fernseher schon außerhalb des halben Jahres Gewährleistung war, sich der Fehler durch Neustarts meist längere Zeit beheben ließ und letztlich für Monate ganz verschwand. Im Frühjahr 2020 kam er dann wieder und wurde immer schlimmer, weshalb ich doch die Garantie in Anspruch nehmen wollte. Das Problem wurde über die Website an TPV gemeldet, dann wurde ich von SC Baumeister kontaktiert, die den Serviceauftrag an fsms zu mir in Österreich weiterleitete. Der Fernseher wurde von der Spedition abgeholt, gut eine Woche später kam er nach Austausch von Mainboard und Konnektorenplatte wieder zurück und hatte von Beginn an denselben Fehler. Nochmal machte ich ein Video (wieder “Friends”), fsms leitete dies an SCB und TPV weiter. Nun erhielt ich folgende Antwort:

SCB/ Philips akzeptiert das von Ihnen bereit gestellte Videomaterial nicht aufgrund des Alters von dem Inhalt. Es wird darum gebeten mit dem auf dem Gerät befindlichen Demovideos gegen zu prüfen. Sollte hier der gleiche Effekt auftreten bitte ich Sie das per Videomaterial bekannt zu geben.

Genauso wird ein Gerätefehler von ihnen ausgeschlossen, da wir Mainboard und T-Con Board präventiv getauscht haben.

Bevor ich das Demovideo prüfen konnte, war der Fehler “leider” wieder verschwunden und mir blieb nichts anderes übrig, als zu warten. Anfang August war es wieder soweit, der Fehler war permanent überall, auch im Demovideo (siehe Link oben). Von fsms wurde ich nochmal darauf hingewiesen, dass der Hersteller einen Gerätefehler im Vorhinein ausschließt (trotz sichtbaren Fehlers im Demovideo), der Fernseher wurde jedoch dann doch nochmal abgeholt, nachdem ich mich über mehrere Tage versicherte, dass auch ein Neustart den Fehler nur kurz behob und er gleich wiederkehrte.

Nun war der Techniker so nett, den Fernseher so lange zu testen, bis er tatsächlich den Fehler nachstellen konnte und teilte dies mit Beweisvideos TPV mit. Nun der traurige Höhepunkt und vorerst auch das Ende der Geschichte, die Antwort von TPV:

Laut unseren Technikern handelt es sich hier um keinen Gerätefehler. Der Fehler kommt durch die Streamingplattformen, welche die Bitrate reduzieren, zustande. Daher kommt es zu den Fehlern im Upscaling. Diese Erscheinung lässt sich mit den korrekten Bildeinstellungen beheben.

Trotz nochmaligem Nachhakens des Technikers, der mein Unverständnis für diese Begründung an TPV weiterleitete, wird dies nicht als Fehler angesehen. Die Begründung ist für mich nicht nachvollziehbar, da:
1.) es sich sowohl bei dem Video der Serie “Teenage Bounty Hunters” als auch ihrem eigenen Demovideo um 4k Inhalte handelt und ich nicht was, was “Upscaling” hier noch soll
2.) ihr eigenes Demovideo keine Streamingplattform ist
3.) ich trotz Nachhakens keine Informationen zu den “korrekten Bildeinstellungen” erhalte

Diese Rückmeldung war für mich ein Schlag ins Gesicht, der Techniker meinte nur zerknirscht, dass sie leider nur machen können, was ihnen der Hersteller sagt, selbst wenn er den Bildfehler wie ich gesehen und auch festgehalten hat.

Was könnte ich noch tun? Der Fernseher wurde im Februar 2019 bei Amazon gekauft, ist also noch innerhalb der zweijährigen Garantiezeit. Ich könnte mich noch an Amazon wenden, jedoch befürchte ich, dass die den Fernseher bestenfalls nochmal irgendwo prüfen lassen und selbst wenn der Fehler wieder festgestellt wird, kenne ich die Antwort von TPV ja schon. Nun werde ich den Fernseher wegen dieser Sache insgesamt schon bald 4 Wochen nicht gehabt haben, mit den Bildfehlern ist er für mich aber auch nicht sonderlich brauchbar.

Vielen Dank, wer bis hierher gelesen hat
Manuel

TPV hat jetzt nochmal geantwortet, dass ihr Techniker gesagt hat, dass alles innerhalb der Spezifikationen ist, ohne näher auf meine Fragen und Begründungen einzugehen.

Habe mich nach deinem Tipp an den Amazon Kundenservice gewendet, der mir zuerst 150€ Preisnachlass geben wollte, bei Nachfrage auf Wandlung aber sofort angeboten hat, den Fernseher für vollen Kostenersatz zurückzunehmen. Finde ich wahnsinnig kulant, nach 1,5 Jahren Nutzungsdauer und ohne irgendwelche Diskussionen.

Vielen Dank!
Manuel

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