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Tachchen, hier folgen alle Informationen zu den 2015er Philips Ultra HD TV-Modellen /-Fernsehern der Serie 7600 mit Android TV. Weitere Informationen
[Vollständiger Blog-Eintrag: Philips 2015: Die 7600 Ultra-HD TV-Serie mit Android TV (Update 3)] -
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AutorAntworten
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UMH
Bei einem Hardware Update des 48PUS7600 verliert man dann zumindest die Optionen Twin Tuner und 3D.
Richtig?
Tachchen,
kein Twin-Tuner mehr, aber 3D sollte gehen, wenn das Mainboard richtig vom Service programmiert wurde…
Toengel@Alex
Bit BurgerAber DVB-T2 funktioniert dann vollständig?
Tachchen,
korrekt – ist quasi ein 2016er TV mit 2015er Panel und Gehäuse…
Toengel@Alex
Bit BurgerNaja, hoffentlich ist er damit stabiler. Danke für die Infos und auch diesen Blog!
Tachchen,
es kann nur stablier werden… ;-)
Toengel@Alex
DanielHallo, hier meine erste Beschwerde vom 17.12.2016:
“Sehr geehrte Damen und Herren,
leider musste ich feststellen, dass mein TV-Gerät 48PUS7600 weder über den optischen Ausgang noch über HDMI ARC 5.1-Ton ausgibt. Es wird nur 2.0 Ton ausgegeben. Im Menü ist die 5.1-Ausgabe aktiviert (nach den Angaben im Handbuch) und mein Heimkino-System ist auch korrekt eingestellt. Ich bitte um Stellungnahme zu diesem Problem. Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen
…”Hier die Antwort vom 20.12.2016:
“Sehr geehrter Herr …,
vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrer Anfrage an unseren Kundenservice gewandt haben.
Sie teilen mir mit, dass Ihr Fernseher kein 5.1 Ton über den digitalen Tonausgang ausgibt.
Leider gab es in letzter Zeit vermehrt diese Meldung und der Fehler ist bei uns intern in Untersuchung. Gerne möchte ich Ihre Meldung intern für die Fehlersuche weiterleiten. Beantworten Sie mir hierfür bitte folgende Fragen:
· Wie lautet die genaue Bezeichnung der Soundanlage?
· Welche Quelle mit Mehrkanalton wird verwendet?
· Sofern dies bei interner Tunerquelle auftritt, wie empfangen Sie Ihr TV Signal, welcher Sender war betroffen und welche Sendung war es?
· Tritt das Verhalten seit Kauf auf?
· Teilen Sie mir bitte noch die Seriennummer sowie den Softwarestand des Fernsehers mit. Dies lesen Sie wie folgt aus dem Menü aus:* Schalten Sie Ihren Philips TV ein
* Drücken Sie auf der Fernbedienung Ihres Philips TV folgende Tasten nacheinander:1,2,3,6,5,4
Hinweis: Drücken Sie die Tasten schnell und gleichmäßig nacheinander. Wenn die Eingabe korrekt ist, sehen Sie am Display ein Informationsmenü (“CSM 1”).
Übermitteln Sie bitte die Angaben der folgenden Zeilen:
[ 1.1. Set Type ]
[ 1.2. Production Code ]
[ 2.1. Current Main Software ]Hinweis: Drücken Sie auf der Philips Fernbedienung die Pfeiltaste nach unten (Cursor Ring) um auf die weiteren Seiten “CSM 2″ zu gelangen.
Sobald mir Ihre Antworten vorliegen, leite ich den Vorgang intern weiter. Sie erhalten von mir eine Rückmeldung sobald mir ein Feedback vorliegt.
Mit freundlichen Grüßen
…”Dann wieder ich:
“Sehr geehrte Frau …,
vielen Dank für Ihre Hilfe.
Hier die Antworten auf Ihre Fragen:
· Wie lautet die genaue Bezeichnung der Soundanlage?
Es ist ein Yamaha RX-S600 AV-Receiver angeschlossen. Auch an einem Marantz NR1606 tritt der Fehler auf.
· Welche Quelle mit Mehrkanalton wird verwendet?
Sowohl beim internen Satellitenreceiver als auch beim internen DLNA-Player wird kein 5.1-Ton ausgegeben.
· Sofern dies bei interner Tunerquelle auftritt, wie empfangen Sie Ihr TV Signal, welcher Sender war betroffen und welche Sendung war es?
Es betrifft alle Satellitensender. Die anderen Tuner habe ich nicht getestet.
· Tritt das Verhalten seit Kauf auf?
Ja.
· Teilen Sie mir bitte noch die Seriennummer sowie den Softwarestand des Fernsehers mit.
1.1 Set type: 48PUS7600/12
1.2 Production code: FZ1A1621037101
2.1 Current main software: QV151E.0.5.38.117Mit freundlichen Grüßen
…”Keine Antwort von Philips… Daher habe ich mich am 14.1.2017 nochmal gemeldet:
“Sehr geehrte Damen und Herren,
wie ist denn der Status bzgl. des 5.1 Problems? Es gab inzwischen ein weiteres Firmware-Update (QV151E.0.5.38.150), welches wieder keine Besserung gebracht hat. Weitere Probleme meines Geräts sind häufige Systemabstürzen und eine unglaublich träge Bedienung. Gibt es denn keine Qualitätskontrolle bei Philips? Jeder 200-Euro-Fernseher aus dem Supermarkt funktioniert zuverlässiger.
Das Gerät ist mit diesen Problemen nicht benutzbar. Es kann doch nicht sein, dass ein derart unfertiges Produkt auf den Markt gebracht wird. Ich bitte um konkrete Informationen, wann die Probleme behoben sein werden.Mit freundlichen Grüßen
…”Antwort von Philips am 18.1.2017:
Sehr geehrter Herr …,
der vorliegende Sachverhalt befindet sich nach wie vor – in Bearbeitung -. In diesem Zusammenhang beachten Sie bitte, dass dieser einer genauen Untersuchung bzw. einer technischen Inspektion, Analyse, Erkundung, einschließlich eines Abschlusstests bedarf.
Zusätzlich arbeitet unsere Entwicklungsabteilung auf globaler Ebene und die Kollegen der Softwareentwicklung kümmern sich somit um alle weltweit auftretenden Meldungen/Fälle, geordnet nach deren Priorität.
Aus diesem Grund können teilweise etwas längere Bearbeitungszeiten entstehen. Wir im technischen Support haben weder Einfluss noch Einsicht auf die Bearbeitung seitens der Entwicklung.
Mit freundlichen Grüßen
…”Ich hatte dann erstmal aufgegeben und auf Besserung gehofft. Allerdings las ich dann irgendwo (wahrscheinlich hier im Forum), dass es wohl nie 5.1 für den 7600 geben wird. Darum ein erneuter Versuch am 8.9.2017:
Sehr geehrte Damen und Herren,
im Januar dieses Jahres stellte ich bereits Anfragen bzgl. des nicht funktionierenden 5.1 Tons bei Wiedergabe des internen Sat-Tuners. Es wurde eine Untersuchung des Problems versprochen. Inzwischen wurden einige Software-Updates ausgegeben, die das Problem leider nicht behoben haben. Aktuell ist QV151E.5.38.213 installiert.
Inzwischen bin ich nicht mehr bereit, mit diesem unfertigen und schlecht funktionierenden Produkt zu leben. Aufgrund des hier beschriebenen Problems und vieler weiterer Unzulänglichkeiten (Systemabstürze, Probleme beim Start des TVs uvam.) bitte ich um Rückkauf bzw. Tausch des Geräts in ein funktionierendes Modell.Mit freundlichen Grüßen
…”Dann kam irgendwann ein Anruf eines Service-Mitarbeiters, der mir einige Fragen über die Problematik stellte und mir eine Mail mit Lösungsvorschlägen schickte, die natürlich allesamt nicht halfen:
“Situation
Einer der folgenden Fehler kann auftreten:
? Bild ist nicht sichtbar oder abnormal
? Ton ist nicht hörbar oder abnormal oder fällt zeitweise aus?
? Meldung kein Signalelle
? kein Audio- / Video-Inhalt
? EasyLink / CEC funktioniert nicht oder nur zeitweiseCheckliste
Stellen Sie Folgendes sicher:
. Die Software des Fernsehers und des externen Geräts sind auf dem aktuellen Stand.
. Bild und Ton werden korrekt über verschiedenen Quellen widergegeben (z.Bsp. Democlip, Smart TV).
. Der richtige HDMI-Anschluss wurde ausgewählt im Quellenmenü.Antwort
Um die HDMI Verbindung mit dem externen Gerät wieder herzustellen verfahren Sie wie folgt:
1. Ändern Sie die Fernseheinstellungen
Überprüfen Sie, ob die jeweiligen Einstellungen auf den angeschlossenen Geräten wie auch die Einstellungen im Menü des Fernsehers korrekt sind. Überprüfen Sie, ob Bild und Ton korrekt wiedergegeben werden, nachdem Sie Einstellungen geändert haben.*Je nach Fernsehmodell können sich die einzelnen Menüschritte unterscheiden
Ändern der HDMI Einstellungen (unzutreffend für Fernseher aus 2014 und die Modelle 4900, 5500, 6400, 6500)
Eine andere HDMI-Port-Einstellung kann ausgewählt werden, um zu überprüfen, ob der Quellinhalt eine andere Einstellung benötigt
? Drücken Sie die “Home” Taste auf der Fernbedienung und wählen Sie:
[Konfiguration] > [Allgemeine Einstellungen] > [HDMI Ultra HD] > [HDMI 1/2/3/4] > [UHD AUS] oder [4:4:4/4:2:2] oder [UHD 4:2:0]
Ändern der Easylink Einstellungen
? Drücken Sie die “Home” Taste auf der Fernbedienung und wählen Sie:
[Konfiguration] > [Allgemeine Einstellungen] > [Easylink] > [Easylink] > [AN] oder [AUS]
oder
[Konfiguration] > [Allgemeine Einstellungen] > [Easylink] > [Easylink] > [AN] oder [AUS]
oder
[Konfiguration] > [Einstellungen Fernseher] > [Allgemeine Einstellungen] > [Easylink] > [Easylink] > [AN] oder [AUS]
Easylink/CEC Einstellungen an einem externen Gerät
Bitte überprüfen Sie die Toneinstellungen des externen Gerätes und stellen Sie sicher das:
? Easylink/CEC Einstellungen auf EIN stehen
? ARC (Audio Return Channel) eingeschalten ist
Wenn der Ton nicht zu hören ist, machen Sie weiter mit folgenden Fernseheinstellungen:
Ändern Sie die ARC Einstellungen (nur für die Modelle 4900)
? Drücken Sie die “Home” Taste auf der Fernbedienung und wählen Sie:
[Konfiguration] > [Allgemeine Einstellungen] > [Easylink] > [HDMI1 ARC] > [EIN]
oder
[TV Einstellungen] > [Ton] > [Erweitert] > [HDMI ARC] > [EIN]
]
Ändern der Lautsprechereinstellungen
? Drücken Sie die “Home” Taste auf der Fernbedienung und wählen Sie:
[Konfiguration] > [Allgemeine Einstellungen] > [TV Lautsprecher] > [Easylink Autostart]
oder
[Home] > [Einstellungen] > [TV Einstellungen] > [Allgemeine Einstellungen] > [TV Lautsprecher] > [Easylink Autostart]
Wenn die Lautsprecher bereits auf ‘Easylink Autostart’ stehen, ändern Sie auf
‘TV Lautsprecher EIN’ und wieder zurück auf ‘Easylink Autostart’.2. Quellen wechseln
Der Fernseher erkennt das HDMI-Gerät nicht, wechselt auf die Quelle eines anderen Geräts und wieder zurück.3. Wiederherstellen eines “digitalen Handshake”
? Schalten Sie den Fernseher AUS
? Entfernen Sie alle Kabel, Geräte und alles Zubehör vom Fernseher. Das betrifft auch das CAM-Modul, sofern vorhanden
? Warten Sie eine Minute (nachdem die LED erloschen ist) bevor Sie das Stromkabel wieder anschließen
? Schalten Sie den Fernseher wieder ein, ohne dabei andere Kabel oder Geräte wieder anzuschließen
? Trennen Sie das Stromkabel vom externen Gerät. Schließen Sie es nach einer Minute wieder an und starten Sie das externe Gerät.
? Warten Sie 3-5 Minuten, um den Geräten zu erlauben vollständig zu starten.
? Verbinden Sie das HDMI Kabel als erstes mit dem Fernseher und danach mit dem externen Gerät.4. Nutzen Sie einen anderen HDMI Anschluss
Die Verfügbarkeit von verschiedenen HDMI-Port-Standards auf dem TV ermöglicht mehr Inhalts-Wiedergabe-Optionen.
Wenn es Bild- oder Tonprobleme von einem an HDMI 1 oder HDMI 2 angeschlossenen Gerät gibt, schließen Sie das Gerät an HDMI 3 oder HDMI 4 am Fernsehgerät an.
Die Bedienungsanleitung des Fernsehers beinhaltet spezifische Informationen zu den Funktionalitäten der HDMI-Anschlüsse.5. Versuchen Sie ein anderes HDMI Kabel
Versuchen Sie das externe Gerät über ein anderes Hdmi Kabel um auszuschließen, um ein Defekt am Kabel auszuschließen.Hinweis: Hochauflösende Fernsehgeräte benötigen ein Hochgeschwindigkeits-HDMI-Kabel, um Bild und Ton von oder zu einem externen Gerät (HDMI 1.4 oder höher empfohlen) zu übertragen.
6. Fernseher auf Werkseinstellung zurücksetzen
Nur Bild-und Toneinstellungen werden dabei zurückgesetzt. Die Senderliste, Aufnahmen auf einer Festplatte und andere gemachte Einstellungen bleiben unberührt.
? Drücken Sie die “Home” Taste auf der Fernbedienung und wählen Sie:
[Einstellung] > [Allgemeine Einstellungen > [Werksvoreinstellung] > [OK]7. Fernseher erneut installieren
Um alle Fernseheinstellungen/Aufnahmen zu löschen, starten Sie die Erstinstallation und verfahren Sie dazu wie folgt:
? Drücken Sie die “Home” Taste auf der Fernbedienung und wählen Sie:
[Einstellung] > [Allgemeine Einstellungen > [Fernsehgerät erneut einrichten] > [Ja]Nachdem das Fernsehgerät neu installiert wurde, wurden die gewählten Einstellungen in Schritt 1 oben auf die Standardwerte zurückgesetzt.
Wiederholen Sie die Anweisung von Schritt 1, wenn das externe Gerät über HDMI nicht richtig funktioniert.Hinweis: Wenn ein HDMI-zu-DVI-Adapter oder ein HDMI-zu-DVI-Kabel verwendet wird, stellen Sie sicher, dass ein zusätzliches Audiokabel an AUDIO IN angeschlossen ist (nur Mini-Buchse), falls vorhanden.
Bei weiteren Fragen können Sie sich gern wieder mit uns in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
…”Hier meine Antwort (28.9.2017):
“Sehr geehrtes Service-Team,
ich habe entsprechend der Vorschläge des Service-Mitarbeiters, mit dem ich gestern telefoniert hatte, folgendes probiert:
1. Der Blu-Ray-Player wurde direkt an HDMI 3 des Fernsehers angeschlossen. Das 5.1 Tonsignal der Blu-Ray wurde korrekt durch den TV über das optische Kabel an den AV-Receiver durchgegeben. Daraus folgt, dass die Einstellungen am TV und am AV-Receiver korrekt sind.
2. Ich habe entsprechend der Anleitung in dieser Mail die Tonübertragung auf HDMI ARC umgestellt. Auch hier wird der Blu-Ray-Ton in 5.1 und der Ton des internen Sat-Tuners nur in 2.0 an den AV-Receiver übertragen.
3. Ich habe den AV-Receiver über die HDMI-Anschlüsse 1-4 mit dem TV verbunden. Der TV gibt auf keinem der HDMI-Ports das 5.1 Signal des internen Sat-Tuners aus.
Während dieser Tests ist der Fernseher wieder abgestürzt. Nur nach dem Trennen der Stromversorgung konnte er wieder eingeschaltet werden.
Ich finde es unverständlich, dass ein Fernseher mit solchen Problemen überhaupt auf den Markt gebracht wird.
Ich bitte erneut um Rückkauf des Fernsehers bzw. Umtausch in ein funktionierendes Gerät einer anderen Serie.
Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen
…”Keine Antwort. Dann wieder ich am 9.10.2017:
“Sehr geehrte Damen und Herren,
nachdem der TV gestern Abend wieder 2x abgestürzt ist (1x Reboot, 1x musste ich den Netzstecker ziehen) würde ich mich über eine Rückmeldung Ihrerseits bzgl. des Status meiner Anfrage freuen.
Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen
…”Dann kam am 10.10.2017 eine erlösende Mail von einem lokalen Reparaturservice mit einem Schreiben von Philips, dass ein Austauschangebot enthielt.
Da schien es wohl noch keine Möglichkeit der Mainboardumrüstung gegeben zu haben… Das 5.1-Problem schien auch bei keinem der Beteiligten bekannt zu sein…
Allerdings hat auch der 7502 so seine Problemchen, das ist aber ein anderes Thema :-)
VG
DanielHakanHi all,
I have applied last firmware with hevc codec.
My tv is 65PUS7600
I use some external devices and Never used internal cpu.So It only means monitor.
I only interested in PQ and SQ.
Nothing else matters!!!Picture quality is down a little bit according to 5.38.213 (august 2017 fw)
I tried in film mode,standart mode and natural mode.
*Grain effect increased :(
*Vivid colors decreased :(
*Sharpness is normal but IMHO, I am sad with last fw hue :(Bit BurgerHallo, so wie es aussieht, bekomme ich auch den “upgrade” auf die 6401 Platine. Der 6401 hat ja nur 2-seitiges Ambilight. Hat der 7600 /R3 dann auch nur zweiseitiges Ambilight? Ich hoffe nicht:-)
Tachchen,
es bleibt beim AL3 – ist eine reine Programmierungsgeschichte des Mainboards… das macht der Service…
Toengel@Alex
Bit BurgerHallo, ich habe heute mit der Philips Reparaturstelle gesprochen. Ich bekomme auch den “upgrade” auf die Version /R3. Der Techniker meinte allerdings, 3D wird nicht funktionieren. (Twin-Tuner auch nicht).
@Toengel: Auf deiner guten Liste der 2016er Fernseher hat ja keiner mehr 3D. Klappt 3D dennoch auf dem /R3? Kennst Du vielleicht gar das Vorgehen um 3D zu ermöglichen?Tachchen,
3D wird doch nicht gehen, da aktives 3D bei den Hardware-Upgrades nicht unterstützt wird…
Toengel@Alex
BordiErgo ist es ein umbenanntes Downgrade.
Tachchen,
wieso Downgrade?
Toengel@Alex
BordiWie willst du etwas Upgrade nennen was dich um die gefühlte Hälfte der Funktionen beraubt? Tut mir leid dies so formulieren zu müssen, aber mir fehlt hier eindeutig das Indiz zur Definition.
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AutorAntworten