Tachchen,
Philips hat eine freiwillige Rückrufaktion für die Philips Café Gourmet Kaffeemaschine mit der Typennummer HD 5405 und einer Produktionswoche von 1212 bis 1323 besitzen gestartet.
Mehr Informationen gibt es hier.
Toengel@Alex
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Toengels Philips Blog gibt es seit Oktober 2010. Anfänglich spezialisiert auf den Philips Cinema Platinum 21:9 (55PFL9955H/12), fokussiert sich dieser Blog inzwischen auf viele Themen rund um Philips TV, Philips AVM (Audio, Video, Multimedia) und Philips Hue. Unterstützen kannst du diesen Blog beim Einkauf über Amazon oder via Spende für die Kaffeekasse.
Ich kaufte am 30.10.2013 die „PHILIPS CAFE GOURMET KAFFEEMASCHINE“.
Am 22.01.2014 startete Philips in der „Westdeutschen Allgemeine“ eine Rückrufaktion wegen eines technischen Fehlers.
Am 23.01.2014 rief ich beim Philips-Service an und meldete, dass ich betroffen bin. Die Mitarbeiterin erfasste alle Daten. Sie machte mir einen „sehr zerstreuten Eindruck“, im weiteren Gespräch erkannte ich, dass die Dame nur Unsinn erzählte. Fakt war: Mein Auftrag kam nie bei Philips an.
Am 27.01.2014 habe ich deshalb noch einmal eine Anmeldung per E-Mail gestartet. Das Ergebnis war: „Innerhalb von einer Woche wird Ihnen per Post ein Versandkarton zugeschickt.“. Dann beginnt erst die Reparatur. Über das Chaos in der Rostocker Service-Station habe ich mich auf der Philips-Internetseite beschwert.
Am 28.01.2014 sagte mir XX vom zentralen Hamburger Philips Kundenservice die volle Unterstützung zu. Endlich ein Lichtblick: Priorisierung meines Auftrags!
Am 31.01.2014 erhielt ich von Philips den Verpackungskarton und sendete ihn am gleichen Tag mit der Kaffeemaschine zurück. Trotzdem setzte Philips meinen Auftragsstatus im Internet auf „Warte auf Einlieferung“.
Vom 31.01. bis 04.02.2014 bombardiert mich die Rostocker Servicestation mit weiteren unnützen Verpackungskartons. Sie machten keinen Sinn, sie mussten aber jeweils bei DHL abgeholt werden. Schikane oder Blödheit, das ist hier die Frage.
Am 11.02.2014 sendete ich erneut einen Hilferuf an den zentralen Philips Kundenservice.
Frau XX antwortet mir lakonisch, dass ich mich wieder an die Rostocker Servicestation wenden soll, sie kann nichts mehr machen. In der Philips-Auftragssicht im Internet wurde eine gefälschte DHL-Auftragsnummer eingetragen. Der Auftragsstatus wird weiterhin bewusst falsch mit „Warte auf Einlieferung“ dargestellt. An meiner Maschine wurde also nicht gearbeitet.
Am 24.02.2014 wende ich mich schriftlich an die Geschäftsführung der Philips Deutschland GmbH.
Am 28.02.2014 meldete sich XXX aus Rostock zur Lösung des Problems bei mir. Er war nun beauftragt, die Sache zu klären. Im Ergebnis wurden die gefälschten DHL-Aufträge aus der Philips-Auftragssicht herausgenommen und der bewusst falsch ausgewiesene Auftragsstatus in „Defektgerät angeliefert in Werkstatt“ korrigiert. Offensichtlich stand meine Kaffeemaschine vom 31.01. bis 28.02. in Rostock „im Wald“. Weiterhin wurde mir zugesagt, dass mir am gleichen Tag eine neue Maschine geliefert wird.
Am 10.03.2014 platzte mir erneut der Kragen, denn eine Kaffeemaschine war noch immer nicht bei mir angekommen. Ich wollte Herrn XXX zur Klärung anrufen. Seine mitgesendete Telefonnummer war ein „Fake“, in der Philips-Zentrale war XXX gar nicht bekannt. Beim Rückruf kommt die Ansage: „Diese Rufnummer ist uns nicht bekannt.“.
Ich bat die Geschäftsführung erneut um Hilfe.
Am 11.03.2014 meldete sich XXX aus Rostock mit fadenscheinigen Ausreden zu seiner schlampigen Arbeit und versprach erneut, dass sofort eine Maschine an mich geliefert wird.
Am 12.03.2014, also nach rund zwei Monaten, wurde eine neue Austauschmaschine geleifert.
Also: Nie wieder Philips!
Karl danke für dieses mehr als ausführliche Kommentar. Ich habe seid langem nicht mehr soviel Spaß beim Lesen gehabt, auch wenn es für dich vermutlich nicht so amüsant war.
Auch hast du mich belehrt.
Lg Christian