Moin! Ich bin gerade durch Zufall auf diesem Blog gelandet und teile leider ähnliche Erfahrungen mit meinem OLED908.

Für alle Ambilight-Geplagten hätte ich einen Workaround, der zumindest kurzfristig Abhilfe schafft. In der App “Hilfe” gibt es eine Option zur Fernseherdiagnose welche beim Benutzen auch den Cache-Speicher und Arbeitsspeicher bereinigt. Danach den TV im System-Menü “Neu Starten” und das Ambilight Problem sollte sich für die nächsten Stunden/Tage behoben haben, tritt aber unweigerlich danach wieder auf.

Wer damit leben kann, seinen TV “dumm” und nicht smart zu haben, weil man z.B. ohnehin alles über HDMI zuspielt, sollte auch die Basic TV – Einrichtung ausprobieren. Insgesamt läuft das System und der TV damit deutlich stabiler als unter Google TV.

Zu diesem aber auch einer Reihe weiterer Bugs wurde mir nach mittlerweile 2 Tickets in 7 Monaten seit dem Kauf eine Reparatur beauftragt. Laut Techniker gab Philips an, dass sowohl alle Ambilight-Streifen, wie auch das Mainboard getauscht werden müssen, da es sich eben nicht “nur” um einen Software/Firmware-bug handelt.

Ich bin gespannt auf das Resultat, welches noch aussteht…

@Mike Hi, also bei mir reicht ein normaler Neustart, um so lange wie der Fernseher nicht wieder in den StandBy geht normal zu funktionieren, was das Ambilight angeht.

Hier im Board besteht das Problem schon seit November letzten Jahres und es gab auch schon jemanden mit ausgetauschten Mainboard und es hat nichts gebracht.

Das jetzt angeblich die Lichter auch noch ausgetauscht werden müssen klingt für mich, als Laie der den Philips Support auch schon kennenlernen durfte, nach dem nächsten Mitarbeiter der sich einfach wichtig machen wollte (das ist leider meine mehrfache Erfahrung mit den Mitarbeitern dort).

Wenn mein Auto eine Fehlermeldung anzeigt dann ist das entweder ein Systemfehler oder das Teil ist wirklich kaputt, da kann ich auch so oft ich will das Auto neustarten, dadurch funktioniert ein defektes oder fehlerhaftes Teil ja nicht auf einmal über Stunden wieder ganz normal.

Darüber hinaus erkennt eine Lampe an sich ja nicht die Farbe, und es gibt Modi bei mir (am anfang waren es zwei, jetzt nur noch eine) in der das Blitzen nie auftritt. Seit Monaten nicht, auch ohne Neustart/Cache oder sonst was. Das dürfte dann ja auch nicht funktionieren. Ist eine Flagge deren Farben mir zusagen.

Soweit ich hier mitgelesen habe gab es eine Reparatur und einen Austausch und es trat immer wieder auf. Grundsätzlich sagt auch jeder Mitarbeiter was anderes, so lange man sagt, dass man einem völlig planlosen Austausch zustimmen würde und es nur verstehen möchte. Es gab ja wohl auch schon Zusicherungen, dass sich nun aktiv um das Problem gekümmert wird und und und…also bisher alles leere Worte ohne klare Lösung. Trotzdem bin ich natürlich gespannt was nun (langfristig) bei dir passiert wenn auch die Lichter ausgetauscht werden.

Für mich ergibt das alles im Gesamtbild “wir wissen es einfach nicht, aber halten den Kunden bei Laune und bieten eine Reparatur an, sagen aber vorher, dass wir nicht wissen wann und wie ein Techniker kommt, ob Vorort repariert wird, ob wir das Gerät mitnehmen, für wie lange oder ob wir austauschen, sodass die Meisten wahrscheinlich keine Lust darauf haben”. Jedenfalls klappt es so bei mir ;)

Also wie gesagt, gerne auf dem Laufenden halten. Mein Problem mit diesem Austausch oder nicht Austausch ist auch da wieder der unglaublich unfreundliche Philips Support. Ob das externe Serviceteam nur mal rauskommt und alles bei mir zuhause erledigt, oder ob er mitgenommen wird usw erfahre ich erst wenn ich mein Ok zu allen Eventualitäten gegeben habe. Man möchte mir partout nicht sagen, um welche Firma es sich denn hier in der Nähe handeln würde. Dann könnte ich ja selbst im Vorhinein schon mal anrufen und nachfragen.

Nehme ich mein Ok dann nämlich im Nachhinein zurück, weil ich keine Lust habe Gott weiß wie lange ohne Fernseher hier zu sitzen, wird das wohl vermerkt.

Sollte dein Weg nun tatsächlich zum Erfolg führen, und nicht nur das typische “Blitzen ist nach Neustart für zwei Tage weg’, wie es schon etliche Male vermutet wurde, würde ich eventuell mal probieren über den Händler zu gehen. Gerade in der Anfangszeit war ich natürlich sehr gewillt einen Kontakt mit Philips herzustellen, aber es bleibt mir unerklärlich wie immer und immer wieder solche hochnäsigen Mitarbeiter am Telefon waren, sodass ich inzwischen nun lieber mit einer Farbe als Ambilight lebe. Man kennt es von anderen Supporthotlines, da legt man einfach auf und ruft neu an, wenn jemand mit dem falschen Fuß aufgestanden ist, aber bei Philips scheint es mir ein Kriterium zu sein, um dort den Job zu bekommen.

Danke für den ausführlichen Bericht. Am besten auch Philips direkt mitteilen das die Reparatur erfolglos gewesen ist. Ich habe inzwischen einen Gewährleistungsfall beim Verkäufer geöffnet. Für mich ist das flackern nicht mehr erträglich. Hatte den TV hauptsächlich wegen dem Ambilight gekauft…

Ich kann nur eine Auskunft über die Zuspielung via AppleTV 4K geben, aber gehe davon aus, dass der Bug der gleiche war/ist.

Bei aktivierter Standardbildrate 60,0 Hz (etwas versteckt in den Systemeinstellungen) und aktiviertem Framerate-Matching werden 23,97 Hz, 24 Hz, 25 Hz, 30 Hz, 50 Hz, 59,94 Hz und auch 60 Hz Signale nach dem neuen Update mit aktivierter Zwischenbildberechnung korrekt und ruckelfrei wiedergegeben. Auch deutsche TV Sender über Magenta TV, welche dann im 60 Hz “Container” ausgegeben werden (Magenta TV unterstützt kein Framerate-Matching bei den Kanälen), funktionieren ruckelfrei. Sowohl 25 Hz, als auch 50 Hz Kanäle.

Keine Frage, das Ambilight als absolutes Alleinstellungsmerkmal hat fehlerfrei zu funktionieren. Aber so lange niemand verlässlich reproduzieren kann, warum das Problem auftritt, würde ich Philips nicht unterstellen, dass sie sich keine Mühe geben. Mehr als Testen können sie auch nicht und Reparaturen wie in meinem Fall sind dann auch nur Versuche, nach denen man ein Stück schlauer ist.

Gerade weil andere und in meinen Augen deutlich schlimmere Bugs, wie z.B. das erwähnte Bildruckeln über HDMI oder Audio-Drift bei der AV-Synchronität mit Soundbars, in der neuen Firmware konsequent behoben wurden, bin ich guter Dinge, dass das Ambilight-Problem noch für alle gelöst wird.

Es ist nunmehr auch das einzige große Manko welches noch nicht gefixt werden konnte und für das es zumindest einen relativ unkomplizierten Workaround gibt  –  Neustart.

Abseits von ein Paar sonstigen bereits erwähnten Kleinigkeiten ist der 908 mit der kommenden Firmware wirklich ein richtig guter und “runder” Fernseher und was man hier mit den richtigen Einstellungen als Bild herausholen kann, macht mir zumindest sehr viel Freude.

Da kann ich auch bis zum Fix des Ambilights damit leben, dass der TV ab und an mal neu gestartet werden muss.