Hier mein Erfahrungsbericht mit dem Philips Kundendienst:
Ich habe am 19. Mai 2012 beim Philips Kundendienst (damals noch kostenlose Hotline) angerufen, da ich an meinem Fernseher das problem hatte, dass auf einmal zwischen der Glasscheibe und dem Display Staub, Schlieren und Abdrücke von Saugnäpfen zu sehen waren. Der durchaus freundliche Mitarbeiter sagte mir, dass das Gerät zu eine ca. 3 wöchigen Reparatur abgeholt werden würde, was auch am 22. Mai. 2012 geschah. Soweit alles o.k…
2 Wochen darauf, am 05. Juni 2012, rief man mich an und teilte mit, mein Gerät sei fertig und man werde es mir am Donnerstag den 07. Juni 2012 gegen 12,00 Uhr wieder ausgehändigen.
Ich mich gefreut,.. Die Reparatur ging schneller als erwartet…, alles Super…
Denkste…!!!
An diesem besagten Donnerstag den 07. Juni. 2012, Tag der Auslieferung, dann gegen 11 Uhr, ein erneuter Anruf…
Man könne mir mein Gerät heute doch nicht wiedergeben, da es irgentwo vertauscht wurde und nun erst einmal geforscht werden muß, wo denn nun eigentlich mein TV ist. Mann würde sich innerhalb von 24 Stunden melden.!!
Na toll dachte ich..!!, aber gut,…! Kann ja alles mal passieren..!!
Also ich dann bis Freitag Abend “natürlich” keinen Anfurf bekam, habe ich selbst noch einmal bei RTS angerufen und nachgefragt. Dort sagte man mir, man könne nichts mehr machen, man weiß nicht wo der TV ist.., Ich solle mich an Philips wenden.!
Super..!! Eine echt beruhigende Aussage…
Also Philips Kundendienst.. Der sagte mir dann: “Bis Mitte nächte Woche habe ich mein Gerät wieder.” Das wäre dann etwa Michtwoch der 13. Juni 2012 gewesen.
Da dachte ich: “Na gut, alles nicht so schlimm..! Sind es eben doch drei Wochen gewesen…
Sooo… Und nun dürft ihr raten…..
Heute ist mittlerweile der 14. Juli. 2012 und ich habe meinen TV immernoch nicht zurück.!!!!!!!!!!!!!!
Es sind nun knapp 8 Wochen vergangen.!! Von den 8 Wochen, versucht man nun seit knapp 6 Wochen mir meinen Fernseher wieder zurück zugeben.
Ich habe in dieser Zeit unzählige Telefonate mit Philips geführt. Die Hotline von Philips kostet mittlerweile auch Geld (ca. 10 € hab ich da nun schon Gebühren gelassen).
Ich habe Telefonate mit RTS geführt,… Ich habe per eMail Kontakt aufgenommen (auf die mittlerweile schon gar nicht mehr geantwortet wird.!),… Ich habe mit den Live Chat Kontakt aufgenommen… Also alles versucht was nur irgendwie geht.
Jedes Mal erzählt man mir “der Fernseher ist dort”, der nächste erzählt wieder “der TV ist wieder woanders”, zwischen durch heißt es dann “ich hätte mein Gerät doch schon längst wieder” dann heißt es wieder “der TV sei noch gar nicht repariert” und zwischendurch heißt es auch immer wieder “der TV ist bei der Spedition”
Bei jedem Telefonat versprach man mir, sich innerhalb von 48 Stunden bei mir zu melden.! Dies geschah nicht ein einzigen Mal.!
Bei jedem Telefonat versprachman mir, man hätte sich gekümmert und bekommen meinen TV auf jeden Fall in ca. 3 Tagen wieder.!!
Mein letztes Telefonat war am Mittwoch den 11. Juli. 2012
Der übliche Scheiss: “Es tut uns Leid, bla,bla…., aber.. (und jetzt kommt´s.!!) “Ich kann da auch nichts mehr machen.! Da müssen Sie halt abwarten.!!” Aber ich könne ja nochmal bei RTS anrufen…
Ich ich dachte ich hör nicht richtig.!!!!!
(Wie heißt auf der Philips Internet-Seite so schön:
“Wir haben einen der Kundendienste in Deutschland”
Ach so,..! Na alle Achtung.!! Dann möchte ich ja nicht wissen was bei Kundendiensten so los ist, die nicht die besten in Deutschland sind.!!!!!)
So..!!! Ich dann also bei RTS auch noch Mal angerufen: Wusste man erst auch nichts und wollte mich abwimmeln. Als ich sagte, dass ich nun nach Wochen der Versprechen und Lügen mit so einer Aussage nicht mehr leben kann, wurde der RTS Mitarbeiter auch noch pampig.! “Ich solle mich doch nicht so haben..!! Er versteht meine Aufregung gar nicht”. “ER KANN AUCH NICHT`S MACHEN. SOLL PHILIPS SICH DARUM KÜMMERN”
Letztlich hielt er angeblich noch Rücksprache mit einem Kollegen, welcher sich (O-Ton): “Nur um solche Fälle kümmert”. Nach einiger Zeit in der Warteschleife, teilte er mir dann mit, dass mein TV wohl wieder bei RTS sei und versprach mir dass der Versand noch an diesem Tage erfolgen soll und er würde mich auf jeden Fall noch zur Bestätigung anrufen.!
Ja,.. Und sitze ich heute hier und schreibe diesen Text bei diesem Scheisswetter, denn meinen Fernseher habe ich immernich nicht zurück und ein Anruf kam natürlich auch nicht.!
Ich bin mittlerweile so Sauer über diese Dreistigkeiten, weiß aber andererseits auch nicht mehr was ich tun soll…
Ob mir ein Anwalt weiterhelfen kann.?? Denn ich hab echt aufgehört daran zu Glauben meinen Fernseher überhaupt noch wieder zu bekommen..!!
Ich kann nur sagen: Daumen hoch Philips.!!
