@Wgfkas
Bezüglich des ARC-Problems empfehle ich Folgendes einmal auszuprobieren.
Zunächst im Menü unter “Kanäle und Eingänge” –> “Eingänge” die EasyLink 2.0-Tonsteuerung deaktivieren. Dann im gleichen Menü den entsprechenden HDMI-Ausgang des ARC-Ports (vermutlich HDMI 2) wählen und unter “HDMI Ultra HD” das Format auf Standard stellen.
(Wichtig: vorher mit der Fernbedienung auf den ARC HDMI Port gehen und danach die Menüs öffnen, wie oben beschrieben)
Zu guter Letzt dann noch in den Audioeinstellungen die Funktion e-Arc von “Automatisch” auf “Aus” stellen.
Unter Umständen müsste man auch noch auf “Mehrkanal-Bypass” umschalten, aber das kommt auf die gewünschten Tonformate an.
Wenn das alles nichts bringt, dann hat der Philips-Support leider Recht.