“Alle Jahre wieder…” Teil 2: “Philips Server nicht gefunden” (IP-EPG, SmartTV) – Update 4 (Lösung)

Tachchen,

nachdem es bereits vor einigen Tagen massive Philips-Server-Probleme gab, schein nun die nächste Welle loszugehen und beim Aufruf des Internet-EPG/IP-EPG oder SmartTV kommt die Fehlermeldung, dass die “Philips Server nicht gefunden” werden (oder “Philips Server not found”).

Nach meinen Beobachtungen in diversen Foren und in meiner Blogstatistik scheint sich diesmal das Problem auf bestimmte 2012er TV-Serien zu beschränken (die alle den TV550R4-Chipsatz nutzen):

• xxPFL40x7x/xx (4007, 4027, 4037, 4047)
• xxPFL43x7x/xx (4307, 4317)
• xxPFL5007x/xx
• xxPFL55x7x/xx (5507, 5527, 5537)

Erste Verbesserungen scheint ein Update auf Version 100.0 (Q554E-0.100.0.0) zu bringen. Diese Version ist jedoch nicht über die im TV integrierte Update-Funktion verfügbar, sondern muss manuell via USB-Stick installiert werden. Den Download gibt es auf den jeweiligen Support-Webseiten der TVs (www.philips.de/support).

Wichtig: Es empfiehlt sich, nach erfolgreicher Installation (also wenn der TV wieder läuft), den TV 2-3 Minuten vom Strom zu nehmen (vorher natürlich in Standby bringen).

Toengel@Alex

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(PS: Wenn man gerade am Updaten ist, kann man auch noch seine Standby-Firmware aktualisieren. Hierzu auf den Support-Webseiten des TVs in den FAQ-Bereich gehen und dort das FAQ “Was sollte ich tun, wenn sich mein Fernseher selbst ein- und ausschaltet und/oder nicht auf die Fernbedienung reagiert?” anschauen.)

Update 1 (28.12.2013):

Es gibt auch Nutzer, die das Problem, aber bereits Firmware 100.0 installiert haben. Hier hat es bei einigen schon geholfen, das Update 100.0 nochmal zu installieren. Das könnte ihr auf folgendem Weg tun:

• leeren USB-Stick nehmen
• einen Ordner namens “UPGRADES” darauf anlegen
• in diesen Ordner kopiert man nun die “autorun.upg” und benennt diese in “test.upg” um
• jetzt den Stick an den TV stecken
• in das Softwarekonfigurationsmenü gehen und dort lokale Updates aufrufen
• jetzt dort die test.upg auswählen und die Firmware erneut installieren lassen

Wichtig: Es empfiehlt sich, nach erfolgreicher Installation (also wenn der TV wieder läuft), den TV 2-3 Minuten vom Strom zu nehmen (vorher natürlich in Standby bringen).

Update 2 (31.12.2013):

Eine detaillierte Anleitung zur Installation eines TV-Updates bzw. für die erneute Installation desselben Updates siehe hier.

Update 3 (3.1.2013):

Der Philips Service bestätigt heute das, was ich hier vor einer Woche gepostet habe. Durch das Update auf Version 100.0 oder das erneute Installieren von Firmware 100.0 geht SmartTV und der IP-EPG wieder:

Im Zuge dessen wird das sog. Client Zertifikat samt Authentifizierungs-Key erneutert.

Update 4 (9.1.2014):

Die Probleme sollten behoben sein.

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